Diez tendencias que transformarán el retail en 2022
La digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta son conceptos que estarán presentes todo el 2022. A raíz de ellos, surgen tendencias que marcarán el ritmo del retail en el año, y aquí las presentamos.
A semanas de culminar el segundo año de pandemia, las empresas deben seguir adaptándose a brindar soluciones y experiencias más actuales a sus clientes. Es por ello que aquí destacaremos diez tendencias que transformarán el retail en 2022.
De acuerdo con la firma Teamcore; la digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta son conceptos constantes que continuarán -y tendrán mayor peso- durante todo el año. Los actores del consumo masivo deben tener presentes para cumplir con éxito sus metas de 2022, construyendo una estructura que permita la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Estos puntos tuvieron mayor importancia durante la pandemia, ya que el sector retail observó distintos cambios que impulsaron su reinvención. Haciendo una observación en distintos países, Teamcore llegó a destacar diez tendencias que transformarán el retail en 2022.
- Automatización = optimización
Serán prioritarios los planes de automatización que aseguren la disponibilidad de los productos en el punto de venta, con el uso del Internet de las cosas, las TIC y tecnología RFID. Todo ello conforma una promesa de valor principal para los clientes.
Esto permitirá tomar decisiones más acertadas e inteligentes, que ofrezcan mayor valor, ya que se basan en datos, contexto y la realidad de los consumidores.
- Integración y resignificación del punto de venta
El objetivo es que el cliente encuentre lo que necesita, cuando lo requiera y como lo prefiera. Por eso, la experiencia omnicanal es imprescindible. Bajo esa premisa, las grandes cadenas se aventuran a ofrecer servicios de entrega a domicilios. Incluso surgen actores de última milla, para trasladar los pedidos online desde los puntos de distribución a su cliente final y que comienzan a implementar sus propias tiendas.
- La tienda como medio –Store as media–
El punto de venta es uno de los elementos que más se transformó después de la pandemia. Su papel se define ahora bajo el modelo conocido como Store as Media: la tienda es un medio en el que se implementan iniciativas digitales para brindar al cliente una experiencia diferenciada, atractiva y perdurable, utilizando señalética digital, códigos QR y espejos inteligentes.
La tendencia también considera el rol del Metaverso, en el que también se desarrollan experiencias de compra y se gestionan públicos de interés.
- Economía sostenible
Los consumidores seguirán buscando marcas con nobles propósitos. Es una tendencia que se marca paso tras las vivencias de la pandemia, que revelaron el gasto y uso innecesario de los productos luego de su vida útil. Más allá de mejorar la experiencia de compra, el cliente busca se parte de un cambio, de una historia y narrativa que implique su participación en una acción sostenible y concreta.
El cliente exige que el retail gestione adecuadamente sus impactos ambiental, social y económico. Por eso, más que comprar un producto, el consumidor valora que pueda generar identificación y una relación de confianza con las organizaciones que evidencien un compromiso con el desarrollo de la comunidad.
- Direct to Consumer
El modelo de venta conocido como D2C – Direct to Consumer – busca que los productos viajen del fabricante directamente al consumidor. De esta manera, se reemplazan los intermediarios por un sistema de venta propio, como un e-commerce hasta un punto de venta físico.
La tendencia será usar todos los puntos de contacto para gestionar la demanda de manera continua y sostenible, para responder adecuadamente a las expectativas de los consumidores. Según Direct-to-Consumer Purchase Intent Index, se espera que más del 80 por ciento de los consumidores finales realice por lo menos una compra, a través de una marca D2C, en los próximos 5 años.
- Equipo de trabajo que se adapta según la demanda –Staffing on demand-
La gestión del talento humano evoluciona hacia una estrategia de flexibilidad y deja de lado el enfoque físico. Se trata de procurar la eficiencia operativa por medio de un equipo de trabajo que se adapte según la demanda. Esta tendencia crece a doble ritmo; por un lado, los retailers lo implementan a diario, y a su vez surgen fuertes organizaciones dedicadas a ofrecer este servicio.
La metodología busca aprovechar el talento de las personas.
- Economía –in home–
Los hábitos de consumo cambian constantemente. Las prioridades del gasto ahora son diferentes. Incluso, el ingreso también se modificó y varía de manera continua. Por ejemplo, hay gastos que pasaron a ser de primera necesidad. Tal es el caso de la cocina casera: hoy muchas personas prefieren comprar lo necesario para alimentarse en casa, en lugar de usar esos recursos económicos para pagar en un restaurante o pedir algo a domicilio.
- Autoservicio y agilidad
La tienda o punto de venta se rediseñó para recrear la autogestión de los clientes. Por tanto, han aumentado los puntos de pago automáticos, sumado a la tendencia creciente de implementar contactless o ausencia de contacto en los medios de pago. Incluso, hay tiendas que han eliminado los puntos de pago tradicionales y estáticos, para reemplazarlos por sistemas móviles. ¿Y las personas?
La tendencia no busca reemplazar puestos laborales. Por el contrario, surge como necesidad de ser eficientes por medio de una estrategia centrada en el usuario, mejorar el impacto del servicio y la atención al cliente.
- Implementación de inteligencia artificial -IA o AI-
Muchos retailers ya utilizan IA en sus operaciones para ganar eficiencia y velocidad en procesos como la gestión de inventario y la interacción con el cliente. Por ejemplo, es aplicada en procesos de sistemas que permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo, a partir del conocimiento de la venta, inventario y disponibilidad en el punto de venta.
Otro caso, son los chatbots, cuya operación permiten mejorar los niveles de satisfacción del cliente, por medio de la agilidad en procesos de atención y resolución de dudas y reclamos. Se calcula que 91% de los usuarios de internet interactúa diariamente con un chatbot.
- Crisis de la cadena de suministros
Las tensiones en la cadena de suministros, generadas por la pandemia, desencadenaron una serie de aumento de precios, escasez de bienes, congestión en puertos, crisis en el sistema de transporte a través de contenedores (navieras) y bajo empleo.
El retail está llamado a enfrentar este reto con el objetivo de subsistir con base en una oferta que responda a las necesidades de los consumidores. Las tendencias apuntan a realizar diversas inversiones en marketing, en la búsqueda de alternativas logísticas, el fomento del e-commerce y la implementación de alternativas comerciales como la táctica de «Compra ahora y paga después» –BNPL (Buy now, pay later)-.
